FAQ - часто задаваемые вопросы

Правила и порядок бронирования

• За сколько дней лучше бронировать жилье?
В межсезонье лучше всего бронировать жилье за неделю до даты заезда (за исключением новогодних и майских праздников). В сезон – за один или два месяца. Как правило, большинство людей планируют свой летний отдых еще зимой. Как только Ваши намерения будут точными и у Вас на руках будут авиа - или ж/д билеты, то Вы смело можете бронировать понравившуюся гостиницу/квартиру.


• Что мне необходимо сделать, чтобы забронировать жилье через Вашу систему?
Для того чтобы забронировать жилье через нашу систему Вам необходимо:

1. Выбрать жилье: для этого Вы должны воспользоваться быстрым или расширенным поиском или просмотреть «Жильё по категориям» (в нижней части левого меню).
1.1 Выбрать номер: для этого Вам необходимо зайти на страничку гостиницы и выбрать категорию
номера, которая Вас интересует и нажать кнопку «Забронировать».

2. Заполнить форму заказа – вписать информацию в соответствующие поля и нажать «отправить».
3. В течение суток после подачи заявки с Вами свяжется менеджер.


• В течение, какого времени будет обработана моя заявка?
В течение 24 часов после получения заявки с Вами свяжется один из наших менеджеров. Заявки, которые отправляются в выходные или официальные праздничные дни, рассматриваются в первый последующий за выходными днями рабочий день.


• Могу ли я забронировать понравившийся объект по телефону
Вы можете забронировать понравившейся объект по телефону, либо заполнить форму заказа.


• При каких условиях осуществляется бронирование?
Бронирование объектов размещения осуществляется на условиях предоплаты, которую необходимо произвести после предварительного подтверждения бронирования. Размер и условия предоплаты зависят от выбранного объекта размещения.


• Какую информацию необходимо предоставить о себе, чтобы успешно произвести бронирование?
Для успешного бронирования Вам необходимо предоставить следующую информацию: имя, фамилию, контактный телефон и Ваш e-mail. Данная информация необходима, чтобы забронировать жилье и выслать Вам подтверждение.


• Как я могу внести предоплату?
Для того чтобы внести предоплату Вы можете выбрать один из способов оплаты


• Как я могу оплатить номер в отеле?
Забронированное жилье оплачивается непосредственно на месте (в гостинице, в квартире и т.д.). В этом случае гарантируется цена, которая указана в Вашем подтверждении бронирования. Цена является исходной ценой гостиницы/квартиры, без надбавок. Наша компания – за абсолютную прозрачность цен!


• Где гарантии того, что номер действительно забронирован?
После того как Вы внесете предоплату, менеджер вышлет Вам по e-mail официальное подтверждение о бронировании объекта размещения, которое является гарантией Вашей брони. В подтверждении также будет указана контактная информация гостиницы/квартиры, схема проезда.


• Когда я смогу получить ключи от забронированной квартиры?
В подтверждении брони будет указана контактная информация владельца квартиры, адрес, схема проезда, а также место и время получения ключей.


• Возможно, ли забронировать квартиру почасово?
Вы можете забронировать квартиру только посуточно, наша компания не занимается бронированием жилья почасово.


• Могу ли я изменить или аннулировать бронирование?
Для того чтобы аннулировать/изменить бронирование, Вам необходимо ознакомиться с условиями аннуляции/изменения бронирования. Для того чтобы изменить бронирование, Вам необходимо его аннулировать, а затем по новой заполнить заявку.


• Налагаются ли штрафные санкции за отмену бронирования?
С этой информацией Вы можете ознакомиться в разделе «Аннулирование/изменение брони»


• Что мне делать, если по прибытии на место, забронированное жилье меня не устроило?
Наша компания является «связующим звеном» между Клиентом и гостиницей/квартирой. В описаниях жилья мы стараемся отражать реальную ситуацию, для максимальной точности просмотрите фотографии и схемы жилья. Наша компания ставит своей целью предоставление наилучших услуг, однако, мы не можем контролировать персонал гостиницы, отвечать за настроение владельца квартиры, мы не несем ответственность за какие бы то ни было повреждение собственности, неудобства или иные убытки, понесенные в результате каких-либо неправомочных действий или невыполнения обязательств поставщиками услуг. Все претензии просим оформлять в письменном виде и высылать нам на e-mail.


• Как я могу забронировать несколько номеров в гостинице на одинаковые сроки?
Если Вы хотите забронировать несколько номеров в гостинице на одинаковые сроки, их следует бронировать друг за другом и на разные имена.


• Как осуществляется бронирование для группы туристов?
Вам необходимо заполнить форму заявки «Заявка на групповой заезд», и наш менеджер постарается подобрать для Вас оптимальный вариант.


• Мы отдыхаем компанией. Есть ли возможность арендовать коттедж полностью, а не покомнатно/поэтажно?
Все коттеджи, представленные у нас на сайте арендуются полностью. В виде исключения Вы можете арендовать этаж/комнату, предварительно отправив запрос.


• Могу ли я рассчитывать на оказание помощи при выборе гостиницы?
Наша система бронирования создана специально для самостоятельного поиска объекта размещения. Воспользовавшись формами быстрого или расширенного поиска, Вы можете задать определенные критерии поиска, чтобы самостоятельно подобрать подходящий для Вас вариант. Если у Вас возникли трудности в подборе жилья, Вы можете связаться с менеджером по телефонам: +38 (095) 434-48-64 или +7 (495) 967-92-06 и Вам помогут подобрать жильё исходя из Ваших предпочтений.


• Почему бронирование осуществляется бесплатно?

При бронировании гостиниц или других объектов размешения, которые являются нашими партнерами, бронирование осуществляется бесплатно, так как гостиницы-партнеры в качестве вознаграждения выплачивают комиссию за поставляемых нами клиентов.




Услуги в гостинице/номере




• Расскажите подробно о типах размещения в номере? Что такое "двухместное TWIN"?
Одноместный номер (SNGL - single room) - номер, предназначенный для размещения одного лица, оснащённый одной односпальной кроватью. Двухместный номер (DBL - double room) - номер, предназначенный для размещения 2 лиц, оснащённый двухспальной кроватью. Двухспальный номер (TWN - twin room) - номер, предназначенный для размещения 2 лиц на двух отдельных кроватях.


• Что входит в стоимость проживания?
Эту информацию Вы можете найти на главной странице гостиницы/квартиры. Под названием гостиницы находится список того, что включено и что не включено в стоимость проживания. Дополнительные удобства и особые запросы Вы можете уточнить у нашего менеджера (например, трансфер, парковка и т.д.)


• Завтрак включен в стоимость проживания?
Во многих гостиницах завтрак включен в стоимость номера, в некоторых гостиницах завтрак предоставляется за дополнительную плату. Информацию об этом Вы можете найти на главной странице гостиницы в разделе «Услуги».


• Есть ли парковка на территории гостиницы?
На территории многих гостиниц есть парковка. Информацию об этом Вы можете найти на главной странице гостиницы в разделе «Услуги».


• Где я могу просмотреть контактную информацию по гостинице (адрес, схему проезда)?
После того, как Вы внесете предоплату, наш менеджер вышлет Вам по e-mail официальное подтверждение о бронировании, где также будут указаны адрес гостиницы, телефон администратора, схема проезда.


• Обычно мы путешествуем семьей (2 взрослых и ребенок). Предоставляет ли гостиница дополнительное место?
Многие гостиницы предоставляют за небольшую доплату одну дополнительную кровать. Информацию об этом Вы можете найти на главное страницы гостиницы в разделе «Услуги».


• Как узнать разрешено ли проживание с домашними животными в гостинице?

Информацию об этом Вы можете найти на главной страницы гостиницы в разделе «Услуги».




Расценки




• Стоимость проживания указана за номер или одного человека?
Если Вы выбрали «одноместный» номер, указывается стоимость для одного человека. Если Вы выбрали «двухместный» номер, указывается стоимость за номер для двоих. Если Вы путешествуете с ребенком, то за отдельную плату Вам предоставят дополнительную кровать.


• Может ли измениться стоимость проживания после осуществления бронирования?
Нет. Цена останется такой, какая была в момент вашего бронирования. Менеджер вышлет Вам по e-mail официальное подтверждение, в котором будет указана цена за номер в гостинице/квартиру. Возможно, что некоторые дополнительные расходы не включены в стоимость проживания (например, завтрак, дополнительная кровать). Информацию об этом Вы можете прочесть на главной страницы гостиницы.


• Входят ли местные налоги в цену за проживание?
Местные налоги включены в цену за проживание.